Intervista a Davide Rosi - AD della società BCD Travel sul tema della Valorizzazione e Preservazione della base clienti
Qualche anticipazione al file in pdf scaricabile nell'area approfondimenti della News:

"Cosa vuol dire fedeltà del cliente per BCD Travel?
Parlare oggi di fedeltà del Cliente credo sia privilegio appannaggio di pochi settori e di pochissimi marchi. In realtà il processo decisionale di acquisto ha subito un’evoluzione talmente profonda da lasciare sempre meno potere a chi offre e sempre più libertà di scegliere a chi compra. Ogni scelta è una “nuova scelta” e tale “libertà” ha valore positivo se basata sulla maturità e consapevolezza del Cliente ma segno negativo se scaturisce da confusione, eccesso o cattiva informazione. In tempo di crisi poi la serietà del marchio diventa merce di poco conto rispetto ad un prezzo conveniente" (continua...)